Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 5 de diciembre de 2024

En Aurales nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones que te ayudará a resolver cualquier inconveniente de manera justa y eficiente. A continuación, detallamos el proceso y las condiciones para realizar cambios o devoluciones.

1. Cambios y devoluciones

Productos elegibles para cambios o devoluciones

Los productos solo serán elegibles para devolución o cambio en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos o con daños visibles al momento de la entrega.
  • Errores en el envío: Si el producto entregado no corresponde al que se solicitó en tu pedido.

No se aceptan devoluciones ni cambios por:

  • Cambios de opinión o preferencias personales.
  • Productos usados o dañados por mal uso o abuso.
  • Productos que no se encuentren en su estado original, sin etiquetas o empaques originales.

Plazo para realizar cambios o devoluciones

Las devoluciones o cambios deben realizarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes de devolución ni de cambio.

2. Proceso de devolución o cambio

Si deseas realizar una devolución o cambio, sigue estos sencillos pasos:

  1. Contacta con nosotros:
    Envíanos un correo electrónico a aurales.com.mx con el asunto “Devolución o cambio de producto”. En el correo, incluye:

    • Tu nombre completo
    • Número de orden
    • Descripción del problema (producto dañado, incorrecto, etc.)
    • Fotografías del producto (si aplica).

  2. Aprobación de la devolución o cambio:
    Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará una respuesta dentro de las 24-48 horas hábiles con instrucciones sobre cómo proceder.

  3. Envía el producto:
    Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos cómo enviarnos el producto de vuelta. El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto esté dañado o incorrecto.

  4. Verificación del producto:
    Una vez que recibamos el producto, verificaremos que esté en su estado original. Si cumple con las condiciones para la devolución o cambio, procederemos con el reembolso o el envío de un producto de reemplazo.

3. Reembolsos

Si el producto es devuelto y cumple con nuestra política de devoluciones, se procederá con el reembolso total del monto pagado.

  • Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • Plazo de reembolso: El reembolso se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

Nota: Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el producto haya sido entregado incorrectamente o esté defectuoso.

4. Productos no elegibles para devolución o cambio

Los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:

  • Productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.
  • Productos fuera del plazo de 10 días naturales para devoluciones.
  • Productos que no estén en su estado original (por ejemplo, sin etiquetas o empaques originales).
  • Artículos de joyería que presenten signos de alteración o desgaste.

5. Tarifa por devolución o cambio

En general, el cliente será responsable de los costos de envío para la devolución o cambio de los productos, excepto en los siguientes casos:

  • Si el producto recibido está defectuoso o incorrecto.
  • Si el artículo está dañado durante el transporte.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, no tendrás que pagar los costos de envío para la devolución. En este caso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente, y te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para devoluciones.

7. Información de contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y asegurarse de que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.

8. Excepciones y modificaciones de la política

Aurales se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier cambio.

Gracias por comprar en Aurales. Nos comprometemos a brindarte productos de calidad y un servicio al cliente excepcional.